दिवाली के दिन हिमाचल प्रदेश में आपातकालीन सहायता के लिए पुलिस के 112 नंबर पर रिकॉर्ड 586 कॉल आईं। इनमें 187 कॉल आग लगने की घटनाओं से जुड़ी थीं। हिमाचल के पुलिस महानिदेशक अशोक तिवारी ने दावा किया कि त्योहार के दिन एक साथ इतनी बड़ी संख्या में आपात स्थितियों के बावजूद पुलिस के इमरजेंसी रिस्पांस सिस्टम (ERSS-112) ने औसतन 3 मिनट 37 सेकंड में रिस्पांस दिया। पुलिस मुख्यालय के अनुसार, हिमाचल में 112 सेवा शुरू होने के बाद एक दिन में दर्ज की गई यह अब तक की सबसे अधिक इमरजेंसी घटनाएं हैं। दिवाली पर पटाखे जलाने और आतिशबाजी के कारण आग लगने की घटनाओं के साथ अन्य आपात स्थितियों की सूचनाएं भी पुलिस को मिलीं। इन पर कार्रवाई के लिए 112 के कॉल टेकर, डिस्पैचर, सुपरवाइजर और फील्ड में तैनात इमरजेंसी रिस्पांस टीमें सक्रिय रहीं। पुलिस के अनुसार, कॉल मिलने से लेकर मौके पर मदद पहुंचाने तक की प्रक्रिया की रियल टाइम निगरानी की गई। डीजीपी ने ईआरआसएस-112 की टीम को बधाई दी डीजीपी अशोक तिवारी ने रिकॉर्ड संख्या में इमरजेंसी कॉल संभालने और कम समय में रिस्पांस देने के लिए ERSS-112 की पूरी टीम को बधाई दी। उन्होंने कहा कि जब प्रदेश के लोग दिवाली मना रहे थे, उस समय पुलिस और इमरजेंसी सेवा के कर्मचारी ड्यूटी पर रहकर लोगों की मदद कर रहे थे। एक दिन में 586 आपात स्थितियों को संभालना और औसतन 3 मिनट 37 सेकंड में रिस्पांस देना टीम की तत्परता और आपसी तालमेल को दर्शाता है। 112 सेवा को और बेहतर बनाया जा रहा: DGP डीजीपी ने कहा कि 112 सेवा को बेहतर बनाने के लिए निगरानी, जवाबदेही और तकनीक के इस्तेमाल पर लगातार काम किया जा रहा है। आपातकालीन सेवा की सफलता केवल इस बात से तय नहीं होती कि कितनी कॉल संभाली गईं, बल्कि इससे भी तय होती है कि जरूरत के समय कितनी जल्दी और प्रभावी ढंग से मदद पहुंची। पुलिस के अनुसार, 112 सेवा साल के 365 दिन और 24 घंटे उपलब्ध रहती है।